La clave del liderazgo es la coherencia

La clave del liderazgo es la coherencia

Algunas preguntas para fomentar la mejora Lean

La idea de hacer las pequeñas cosas de manera consistente a lo largo del tiempo es poderosa que a menudo pasamos por alto en nuestra prisa por mostrar un resultado espectacular esta semana. No obtenemos resultados de la gran acción que estamos tomando hoy. Obtenemos resultados cuando, como siempre, las cosas pequeñas se hacen bien la gran mayoría de las veces.

El autor y orador Simon Sinek explica de manera articulada por qué las cosas que más importan no se pueden medir ni se pueden crear a corto plazo. Extenderemos el proceso de pensamiento hacia la mejora continua.

Las decisiones provocan resultados

Los resultados que obtenemos hoy —el éxito de nuestra organización frente a cualquier métrica que elija, el clima y la cultura organizacional, la iniciativa que las personas muestran colectivamente, los resultados de la calidad de nuestra propia vida— son los resultados acumulativos de las decisiones que hemos tomado constantemente.

Si queremos resultados diferentes, tenemos que trabajar para cambiar lo que hacemos de manera constante. Esto llevará tiempo. Hay espacio para excepciones o cometer errores siempre que los reconozcamos, nos recuperemos, reflexionemos y sigamos esforzándonos.

Un poco todos los días

Si se trata de un cambio en su comportamiento predeterminado, entonces este esfuerzo requiere comparar deliberada y explícitamente las conversaciones, acciones y decisiones que realmente están sucediendo con una línea de base para comparar. “En una escala del 1 al 10, ¿hice mi mejor esfuerzo para ser consistente con estos valores hoy?” Haga esa pregunta todos los días y anote el número. ¿Y puede articular los valores que está trabajando para adoptar? Tal vez escríbalos en un lenguaje que le permita usarlos como una comparación de prueba.

Algunas preguntas para hacer

¿Alentar o desanimar a esta persona para que no comparta la verdad (especialmente las malas noticias)?

¿Agregar o quitar miedo del entorno o de la próxima conversación?

¿Fomenta o desalienta el intercambio de ideas?

¿Fomentar o desanimar una prueba o un desafío a mis suposiciones?

¿Fomenta o desalienta la coordinación horizontal a través de los límites funcionales?

¿Esta persona espera con ansias nuestra próxima conversación?

Complete aquí sus propias preguntas, pero ya se le ocurre la idea: sea explícito y haga preguntas de sí o no sobre el efecto esperado de las acciones que está a punto de tomar. Utilice las mismas preguntas para reflexionar sobre las acciones y conversaciones que tuvo hoy.

Clave para cambiar: práctica, con corrección

Para cambiar los resultados que estamos obteniendo, tendremos que practicar nuevas formas de interactuar con quienes nos rodean (y nuevas formas de interactuar con nuestra propia voz interior, pero eso entra en psicoterapia). No sirve de nada reprendernos a nosotros mismos cuando cometemos errores. Eso solo induce estrés y miedo. “Evitar errores” es la forma más segura de no intentar nada y no aprender nada.

Aunque la palabra "entrenador" se usa en exceso hasta el punto de ser un cliché sin sentido hoy en día (muy parecido a la palabra "esbelto"), tener a alguien que haga las preguntas de reflexión difíciles es mucho más útil que tratar de hacer esto como una conversación interna en su propia cabeza. Desafortunadamente, muchos lugares de trabajo no brindan este tipo de apoyo y aliento. Si eso describe el tuyo, entonces te animo a reclutar a un amigo o confidente o contratar a alguien que no esté involucrado en tus "cosas" todos los días. Eso los hace más propensos a desafiar sus excusas y la Historia Básica que se cuenta a sí mismo para justificar lo que hace.

Autoridad vs liderazgo

Tener autoridad formal ciertamente ayuda a hacer las cosas, pero no es lo mismo que liderazgo. Tampoco se requiere autoridad formal para exhibir liderazgo. Se espera que muchos de ustedes ejerzan influencia sin tener autoridad formal. Y entiendo completamente la frustración que puede venir con esto: he estado allí, he hecho aquello.

¿Que funciona? No lo sé. Nadie lo sabe. No existe una fórmula o receta para ejercer una influencia eficaz. Más bien, se trabaja de manera consistente de manera que se construyan redes de confianza y responsabilidad mutua entre las personas en los niveles de trabajo a los que puede llegar.

Llegar allí requiere "comprender la condición actual" de la dinámica de la organización, desarrollar una historia interpretativa (o historias múltiples) y luego realizar experimentos deliberados mientras busca aprender qué funciona para influir en esas dinámicas. Esto es lo que Ron Heifetz y Martin Minsky llaman "liderazgo adaptativo". (El modelo Toyota Kata se adapta muy fácilmente al de ellos, por cierto).

* La pregunta "Hice mi mejor esfuerzo..." es de Triggers por Marshal Goldsmith y Mike Reiter (Crown Business, 2015).

Publicado por primera vez el 25 de enero de 2019 en el blog The Lean Thinker. Publicado el 17 de octubre de 2019 en Quality Digest, a Kaizen Institute Online Partner.

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